株式会社　エヌシーアイ（以下「当社」といいます。）は、金融庁の定める「顧客本位の業務運営に関する原則」に基づき、保険代理業を通じて、お客様の安心・信頼・成長を支える存在であり続けることを目指し、以下の方針を策定・公表いたします。
当社は、企業理念「変わらない想いと変わり続ける努力を大切に。」を軸に、「安心と信頼を通じて、人と社会の豊かさに貢献する」というミッションを、個人・法人すべてのお客様に対して実現してまいります。
1. 顧客本位の業務運営の徹底（原則2. 顧客の最善の利益の追求）
当社は、すべてのお客様に対して、公正かつ誠実な姿勢で対応し、真に必要とされる保障・補償をご提案いたします。短期的な利益にとらわれず、中長期的な視点で最善の利益の実現に努めます。
KPI：NPS（推奨意向）スコア50Pt　（前年：実績なし）
2. 利益相反の適切な管理（原則3. 利益相反の適切な管理）
保険会社との契約関係や報酬構造により生じ得る利益相反の可能性を十分に認識し、適切に管理・開示します。すべてのお客様に対して、常にお客様の利益を最優先に判断し、誤解や不利益を生まないよう徹底します。
KPI：コンプライアンス研修の毎月実施　（前年：年12回）
3. お客様にふさわしい商品・サービスの提案
（原則6. 顧客にふさわしいサービスの提供）
・個人のお客様には、ライフステージ・家庭構成・資産状況などを丁寧に把握し、過不足のない保障内容を設計いたします。
・法人のお客様には、経営リスク・人材リスク・福利厚生・事業承継などの課題に応じた最適な保険ソリューションをご提案します。多角的なリスク管理支援を通じて、企業価値の維持・向上に貢献いたします。
KPI：最適なソリューション提供のための社内研修の隔月実施　（前年：年6回）

4. わかりやすい情報提供と説明責任の遂行
（原則4. 手数料等の明確化、原則5. 重要な情報の分かりやすい提供）
すべてのお客様に対して、保険商品の仕組み・補償内容・保険料・解約返戻金・手数料・更新条件等を、わかりやすく丁寧にご説明いたします。複雑な制度や長期契約においても、お客様の納得を最優先に考えます。
KPI：苦情発生目標件数　契約件数×0.1%未満　（前年：契約件数×0.1%未満）
5. 継続的なフォローと信頼関係の構築（原則2、6関連）
契約締結後も、保障内容やお客様の状況変化に応じた見直し提案を積極的に実施します。定期的な契約内容の棚卸しや補償内容の見直し提案などを通じ、長期的な信頼関係を築きます。
KPI：目標契約継続率95％以上　（前年：91.5%）
6. 社員教育と専門性の向上（原則7. 従業員に対する適切な動機づけの枠組み等）
当社は、「社員の成長が企業の力」との経営ビジョンに基づき、すべての従業員が専門性・倫理観・顧客対応力を高めるための研修・情報共有を継続的に実施します。
KPI：社員向け研修の隔月実施　（前年：－）
7. 方針の公表と定期的な見直し
（原則1. 顧客本位の業務運営に係る方針の策定・公表等）
本方針は、当社ウェブサイト等を通じて広く公表するとともに、業務の実践状況を定期的に検証・評価し、必要に応じて改善いたします。また、顧客の声や社会環境の変化を真摯に受け止め、実効性のある顧客本位の運営を目指します。
KPI：毎年事業年度初月に方針の見直しを実施　（前年：2025年4月に実施）

制定日：2025年4月1日
株式会社　エヌシーアイ　代表取締役　高橋　啓司